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Linea amica… uno stato più vicino

Linea Amica

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Burocrazia: organizzazione di persone e risorse destinate alla realizzazione di un fi ne collettivo secondo criteri di razionalità, imparzialità e impersonalità. Max Weber, XIX secolo. Burocrazia: caos sistematico e personale destinato al fallimento del fi ne collettivo. I cittadini, oggi! Il dialogo fra cittadini e Pubblica Amministrazione (P.A.) è troppo spesso viziato dalla scarsa conoscenza di mezzi e tecnologie messi a disposizione e, sovente, inutilizzati per incapacità, mancata conoscenza, difficoltà nel reperire informazioni di competenza di varie strutture e per la delocalizzazione dei siti sul territorio. Il lavoro della P.A. non è solo esplicare correttamente le procedure alla base dei servizi offerti ma fornirli in modo adeguato, agendo così sul livello di soddisfazione dell’utente abbattendo le barriere fra istituzioni e cittadini, in modo da usufruire di tutti i servizi erogati.Da questa esigenza, nel 2009, nasce Linea Amica, un servizio ideato dal Ministero per la Pubblica Amministrazione e l’Innovazione, realizzato e gestito dal Formez (Centro di Formazione e Studi), in collaborazione con le amministrazioni centrali, con gli enti (Inps, Inail, Inpdap, Agenzia delle Entrate), i comuni di Roma e Milano, i Centri di Prenotazione Sanitaria di Lazio ed Emilia Romagna. Il Network è, in Europa, la più grande rete di relazioni con il pubblico, la cui vocazione è essere un contatto multicanale (telefono, web, sms) fra la P.A., unitaria e trasparente, ed i cittadini. Questo sistema seleziona gli enti pubblici che si distinguono per eccellenza dei servizi offerti e, senza negare l’importanza degli enti sul territorio, mira ad uniformare le prestazioni rese disomogenee, sui vari territori, dalla mancanza di fondi e dalla scarsa formazione e

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